Suositut sivustotAsiakastukipalvelut
Comptelin asiakastukipalvelut tarjoavat ensiluokkaista käyttötukea maailmanlaajuisesti. Asiakastuen tavoite on asiakkaan liiketoiminnan keskeytymätön toiminta.
Yhteistyö johtavien järjestelmäintegraattoreiden, ohjelmisto- ja teknologiatoimittajien kanssa mahdollistaa tukipalveluidemme joustavuuden ja monipuolisen ammattitaidon. Maailmanlaajuinen toimistoverkosto takaa palvelun mahdollisimman läheltä, omalla kielellä ja omassa aikavyöhykkeessä.
Peruspalvelut:
- Tekninen puhelintuki virka-aikaan (Comptel Helpdesk)
- Ongelmien ratkaisu
- Asiakaskohtainen tekninen yhteyshenkilö (Account Technical Coordinator, ATC)
- Extranet-palvelut tehokkaaseen tuotetiedon välitykseen (uutuudet, viankorjaukset, päivitykset, best practise)
- Muutospyyntöjen käsittely (Change Request, CR)
- Informaatiopyyntöjen käsittely (Information Request, IR)
- Ohjelmistokoodin uudet versiot
- Kehittäjän lisenssien ylläpito (Developer's license)
- Varmuuskopiot, versionhallinta
- Jatkettu puhelintuki (pidennetty virka-aika)
- Täysi puhelintuki (24h)
- järjestelmän suorituskykytarkastus
- Käyttötuki etänä ja/tai paikan päällä
- Versiokontrolli/paketointi kehittäjän lisenssin omaaville asiakkaille
- Palvelutasosopimus (Service Level Agreement, SLA)
- Teknisten tukipalveluiden saatavuus järjestelmän takuuaikana
- Ohjelmistokoodin turvatalletus (Escrow)
